Politique de remboursement

Transfert de propriété

Le transfert de propriété des Produits du Vendeur au Client ne sera réalisé qu’après complet paiement du prix par ce dernier, et ce qu’elle que soit la date de livraison desdits Produits.

 

Réclamations - retour de marchandises

Le Client est tenu de vérifier l’état des produits livrés.

Il dispose d’un délai de 7 jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations accompagnées de tous les justificatifs y afférents : coordonnées complètes (Nom, Prénom, Adresse postale, e-mail), le N° de commande en expliquant le problème et le détail des produits concernés (Nom du produit, N° de lot, photos...).

Suite à la réception de votre réclamation, la savonnerie jugera de la nécessité ou non de récupérer la marchandise. En cas de nécessité de retour de marchandise, la savonnerie vous enverra un colis prépayé Colissimo (aucun frais à la charge du client).

En cas de retour de marchandise, le remboursement (total ou partiel) ou remplacement du produit interviendra dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise.

En cas de non retour de la marchandise, le remboursement total ou partiel interviendra dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de la réclamation.

Passé le délai de 7 jours sans réclamation complète et valide, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

 

Médiation

Conformément aux articles L616.1 et R616.1 de code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation est : SAS CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION.

En cas de litige, le consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site :

http:/cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à l’adresse CNPM-MEDIATION-CONSOMMATION - 27, rue de la libération - 42400 SAINT-CHAMOND.